先 進 事 跡
第 2 篇
——營業部抄收3處先進班組事跡材料
營業部抄收三處現有職工14名，主要承擔浉河、羊山片區44800余戶DN20水表用戶的日常抄表、水費催收、服務用戶等核心工作。班組全年水費回收率穩定突破99%，全體成員凝心聚力、履職盡責，各項業務指標穩居前列，2025年度獲評公司“先進班組”榮譽稱號。
一、深耕學習強根基，從嚴管理樹規范
班組始終堅持以學促干，把業務學習、制度學習作為提升全員綜合素養的核心抓手，常態化開展多樣化學習教育。定期組織班組集中學習，傳達上級工作部署、研讀公司最新管理規定，圍繞抄表收費一線難點開展交流研討，共同梳理解決實操難題；充分利用碎片化業余時間，依托線上微信群搭建經驗交流平臺，班員實時分享抄表技巧、催費方法，營造比學趕超、互幫共進的濃厚學習氛圍。
在內部管理上，班組堅持科學化、制度化、標準化運行，剛性落實公司首問負責制、對外服務承諾制，摒棄“老好人”松散管理模式。秉持“嚴管就是厚愛”管理理念，結合崗位實際制定《班組內部考核細則》，將抄表準確率、水費回收率、服務規范等納入量化考核，真正做到以制度管人、以流程管事，督促全員嚴守工作標準，保障抄收工作有序落地。
二、用心服務暖民心，主動擔當解民憂
全體班組成員牢固樹立“用戶至上、優質供水”服務理念，把為民服務貫穿抄表全過程。日常入戶抄表時，面對用戶各類用水咨詢，主動停下工作耐心細致答疑；遇到現場無法一次性解答的涉水問題，主動對接相關業務部門、提供聯絡渠道，堅決杜絕敷衍推諉、置之不理。
針對表井掩埋遮擋、水表無法查看，極易引發隱性漏水、造成用戶財產損失等常見問題，抄表員發現后第一時間聯系戶主，協同用戶清理表井、排查滲漏隱患，始終把保障群眾用水利益放在工作首位，用貼心服務拉近與用水群眾的距離。
三、創新工作新模式，提質增效促落實
為持續提升抄收效率與群眾服務體驗，班組立足片區工作實際，主動創新工作方法。組織全體抄表人員加入轄區各小區物業溝通群，線上實時響應居民涉水訴求，搭建起班組、物業、居民三方聯動溝通橋梁，快速處置用水問題、高效完成欠費催收，大幅縮短問題處置周期。
同時加大故障水表、水量異常水表排查甄別力度，嚴格落實老舊水表更換全流程管控，完成換表后持續跟蹤監測用戶用水量變化，定期匯總分析各類用水異常案例，總結經驗優化后續工作舉措。班組嚴格執行工作閉環管理機制，對上報事項、交辦任務做到件件有落實、事事有反饋、事后有復盤，全程跟蹤進度、及時化解各類工作堵點。
四、嚴守細節提質效，壓實責任強自律
抄表收費工作重復性強、細節要求高，精準抄表、足額收費是基礎底線。當前抄收崗位早已不局限于簡單抄表催費，故障水表排查、用水違章核查、表井環境維護、群眾便民服務等均是核心工作。抄表崗位外勤作業時間相對靈活，班組著重強化全員自律意識，引導大家合理規劃工作時段、強化時效觀念，做到群眾有訴求、人員快到場。
每月班組例會持續重申公司規章制度與員工行為規范，結合一線工作動態持續優化內部管理細則。常態化開展片區復抄抽查，針對薄弱片區、重點難點區域加大核查頻次，細致比對抽查數據，對照考核細則落實獎懲，以常態化監督繃緊全員責任弦，常態化落實首問責任，時刻筑牢崗位責任意識。
立足供水服務一線，營業部抄收三處全體職工將持續堅持勤學精進，不斷夯實業務能力、積累實戰經驗，立足平凡崗位堅守初心、默默奉獻，以更扎實的工作、更優質的服務，為城市安全穩定供水貢獻力量。（未經允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
